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dc.contributor.advisorSantos, Cristiane Pizzutti dospt_BR
dc.contributor.authorParmeggiani, Marlise Elenapt_BR
dc.date.accessioned2008-10-01T04:14:07Zpt_BR
dc.date.issued2007pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10183/14138pt_BR
dc.description.abstractPara auxiliar a agência do Banco do Brasil, Dr. Mariano da Rocha, a aumentar o número de contas universitárias, através da conquista de novos clientes, objetivase, neste trabalho, pesquisar os fatores determinantes para os estudantes da Universidade Federal de Santa Maria – UFSM, em termos de produtos e serviços bancários e quais as influências consideradas para optar por uma instituição bancária. O método utilizado foi o Survey, com pesquisa exploratória, estratificada e aleatória. A coleta de dados realizou-se através da aplicação de questionário estruturado, tendo como participantes 608 estudantes da instituição e, também, com entrevista direcionada a três gerentes de contas. Os dados foram tabulados pelo uso do software Excel. Os resultados foram analisados segundo a literatura pertinente ao tema estudado. As contribuições dos resultados apontam para a opção dos estudantes pelos produtos e serviços com baixo custo, pela facilidade do autoatendimento e pelo atendimento pessoal realizado pela agência.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isoporpt_BR
dc.rightsOpen Accessen
dc.subjectMarketing de serviçospt_BR
dc.subjectMarketing de relacionamentopt_BR
dc.subjectAuto-atendimentopt_BR
dc.subjectComportamento do consumidorpt_BR
dc.subjectBanco do Brasil.pt_BR
dc.titleAvaliação dos fatores determinantes na escolha de instituições bancárias pelos estudantes da Universidade Federal de Santa Maria - UFSMpt_BR
dc.typeTrabalho de conclusão de especializaçãopt_BR
dc.identifier.nrb000649898pt_BR
dc.degree.grantorUniversidade Federal do Rio Grande do Sulpt_BR
dc.degree.departmentEscola de Administraçãopt_BR
dc.degree.localPorto Alegre, BR-RSpt_BR
dc.degree.date2007pt_BR
dc.degree.levelespecializaçãopt_BR
dc.degree.specializationCurso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasilpt_BR


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