Habilidades requeridas aos gestores do Banco do Brasil na percepção dos funcionários das agências Tamandaré e São José do Norte

Abstract

Nesta pesquisa buscamos conhecer as habilidades requeridas aos gestores do BB na percepção dos funcionários das agências Tamandaré e São José do Norte. Através do questionário, procurou-se avaliar, sob a percepção dos funcionários das duas agências, o grau de importância das habilidades do gestor e obtivemos a seguinte resposta a esta pesquisa: Reconhecimento, motivação, delegação, flexibilidade, comunicação, empatia e planejamento foram as principais habilidades que o gestor deve possuir junto à equipe. Na avaliação quanto às três habilidades essenciais, na segunda questão do questionário, as mais votadas foram: Flexibilidade, motivação, comunicação e reconhecimento. Esta pesquisa mostra que o conhecimento técnico do gestor fica em segundo plano e se deduz que os modelos verticais de gestão, como o autoritarismo, pode conseguir temor e obediência, mas jamais conseguirá cumplicidade, cooperação, participação ou admiração por parte dos liderados. O diferencial é o atendimento ao cliente, portanto se o Gestor tiver as melhores habilidades para conduzir a equipe, com certeza obterá melhores resultados para a Empresa. Os Funcionários motivados e felizes contribuirão para proporcionar ao Cliente do BB um Atendimento por Excelência.