Comportamento do consumidor ecologicamente consciente e suas decisões em relação a serviços de manutenção e reparos em eletrodomésticos

Abstract

Diante de um cenário de escassez de recursos naturais e de um apelo ao consumo gerado pela obsolescência programada, o tema Consumo Consciente traz uma questão a ser discutida e difundida: a de que existem formas de consumo sem que se esgote ou prejudique o meio ambiente e a sociedade que nela vive. O conceito de Consumo Consciente, resumido pelo Instituto Akatu (2015), traz a ideia de tomada de decisão individual sobre determinado bem ou serviço, de forma a não exceder as necessidades, além de ser um ato de cidadania, pois considera o bem-estar da sociedade. Os objetivos deste trabalho configuram-se em descobrir a disposição a um consumo mais consciente, dentro de uma amostra de 119 usuários de eletrodomésticos analisada por meio da escala ECCB (Ecologically Conscious Consumer Behavior), assim como encontrar as motivações dos usuários em consertar e manter os aparelhos eletrodomésticos. A pesquisa foi realizada por meio da realização de seis entrevistas em profundidade e a aplicação de 119 questionários, em que constaram questões da escala ECCB e perguntas baseadas nas repostas das entrevistas. Os objetivos foram atingidos, indicando o perfil de um consumidor que tem consciência dos problemas ambientais, porém não despende muito esforço em mudar seus hábitos de consumo. Quanto ao conserto de eletrodomésticos, constatou-se a disposição em consertar na avaliação da análise das alternativas antes de decidir optar pela compra de um aparelho novo.

Facing a setting of natural resources scarcity and an appeal to the consumption generated by planned obsolescence, the theme of Conscious Consumption presents an issue to be discussed and disseminated: there are ways of consumption that don’t destroy or harm the environment and the society living in it. The concept of Conscious Consumption, summarized by Akatu Institute (2015), brings the idea of individual decision-making on particular goods or services aiming not to exceed the needs as well well as being an act of citizenship, considering the well-being of society. The objectives of this study constitute in discovering the provision to a more conscious consumer, within a sample of 119 household users analyzed by the ECCB scale (Ecologically Conscious Consumer Behavior) and find the motivations of users to repair and maintain the electrical appliances. The research procedures were conducted by six interviews and the application of 119 questionnaires, which consisted scale ECCB issues and questions based on the responses of the interviews. The objectives were achieved, indicating the profile of a consumer who is aware of environmental problems, but does not expend much effort to change their spending habits. As for the appliance repair, there was a willingness to fix the assessment of the analysis of alternatives before opting for buying a new machine.