Balanced Scorecard como ferramenta de gestão : análise dos indicadores adotados na Empresa de Trens Urbanos de Porto Alegre S/A
dc.contributor.advisor | Janissek-Muniz, Raquel | pt_BR |
dc.contributor.author | Amaral, Jaime Bueno do | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2016-05-05T02:08:57Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2015 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/140288 | pt_BR |
dc.description.abstract | Este trabalho tem como proposta a análise do planejamento estratégico de uma empresa de economia mista ligada ao Ministério das Cidades, e busca identificar se os principais indicadores adotados e o planejamento implementado, são adequados para aferição da qualidade e eficiência dos serviços prestados pela organização. A empresa utilizou como base de formulação do seu planejamento a ferramenta gerencial Balanced Scorecard, ferramenta esta, largamente utilizada na gestão do setor público e do setor privado. A constante necessidade de avaliação dos resultados, melhoria de desempenho e transparência de gestão faz com que as organizações do setor público busquem ferramentas que qualifiquem seus resultados financeiros e operacionais, possibilitando a entrega de produtos e serviços alinhados às expectativas da sociedade, que através dos impostos, financia o funcionamento dessas empresas. O período avaliado considerou os anos de 2013 e 2014, e as informações foram obtidas através da análise dos documentos disponibilizados pelo Setor de Planejamento, referenciadas e comparadas a bibliografia disponível sobre o tema. A análise do planejamento demonstrou efetividade dos resultados, dos indicadores e do processo implementado pela organização. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Balanced scorecard | pt_BR |
dc.subject | Planejamento estratégico | pt_BR |
dc.title | Balanced Scorecard como ferramenta de gestão : análise dos indicadores adotados na Empresa de Trens Urbanos de Porto Alegre S/A | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de graduação | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000990049 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2015/2 | pt_BR |
dc.degree.graduation | Administração | pt_BR |
dc.degree.level | graduação | pt_BR |
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TCC Administração (3134)