Crédito direto ao consumidor : fatores que impedem o crescimento

Abstract

As mudanças na economia nacional tiveram reflexos no setor bancário. A concorrência aumenta a cada dia e os produtos e serviços oferecidos são cada vez mais semelhantes. As instituições financeiras necessitam crescer e aumentar seu spread para manterem-se competitivas no mercado e atenderem as demandas de seus acionistas. Um dos responsáveis pelos excelentes lucros que os bancos vêm apresentando é a carteira de crédito direto ao consumidor. As tendências apontam para o crescimento destas operações dada a rentabilidade que proporcionam. Este trabalho busca identificar as causas do baixo incremento do crédito direto ao consumidor na Agência do Banco do Brasil de Nova Prata – RS. O crescimento das operações de crédito pessoa física é fator indispensável para elevação do nível da agência e para o crescimento no praça. Diante dos resultados da pesquisa aplicada utilizando o método survey, busca-se quantificar e estabelecer as causas apontadas pelos funcionários e pelo clientes propondo alternativas para seu incremento.