Treinamento em vendas - ferramenta estratégica para alavancar negócios - Banco do Brasil - Agência Iririú
dc.contributor.advisor | Rossi, Carlos Alberto Vargas | pt_BR |
dc.contributor.author | Wulff, César Roberto | pt_BR |
dc.date.accessioned | 2008-09-23T04:13:36Z | pt_BR |
dc.date.issued | 2007 | pt_BR |
dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/10183/13901 | pt_BR |
dc.description.abstract | O presente trabalho de conclusão de curso foi desenvolvido no Banco do Brasil – Agência Iririú – onde se buscou conhecer o perfil da equipe de funcionários desta agência bancária, levantando informações relativas à sua formação acadêmica, à identificação com o trabalho de vendedor, ao conhecimento dos produtos e ao conhecimento de técnicas de vendas. Após a pesquisa realizada foi concluído que: a equipe formada pelos funcionários da Agência Iririú é muito heterogênea, quanto à formação acadêmica, experiência profissional anterior ao Banco do Brasil e principalmente quanto ao conhecimento sobre técnicas de vendas e sobre os produtos e serviços oferecidos aos clientes. Observou-se também que não existe um planejamento para treinar periodicamente os funcionários; enquanto alguns participam de treinamento todos os anos, outros nunca participaram. Reuniões periódicas para discutir estratégias, ações de vendas e compartilhamento de experiências também não são realizadas. Espera-se que, de posse das informações coletadas e propostas sugeridas através deste trabalho, seja possível melhorar as vendas da Agência Iririú, não apenas quantitativamente, mas principalmente qualitativamente, sendo que esta última envolve maior satisfação dos clientes e dos funcionários, que realizarão vendas com maior confiança e satisfação. Todo funcionário do Banco do Brasil é, a princípio, um vendedor. E para isso, deve ser treinado. | pt_BR |
dc.format.mimetype | application/pdf | |
dc.language.iso | por | pt_BR |
dc.rights | Open Access | en |
dc.subject | Marketing bancario | pt_BR |
dc.subject | Serviço ao cliente | pt_BR |
dc.subject | Banco do Brasil. | pt_BR |
dc.subject | Vendas : Estratégias | pt_BR |
dc.subject | Serviços bancários | pt_BR |
dc.title | Treinamento em vendas - ferramenta estratégica para alavancar negócios - Banco do Brasil - Agência Iririú | pt_BR |
dc.type | Trabalho de conclusão de especialização | pt_BR |
dc.identifier.nrb | 000649623 | pt_BR |
dc.degree.grantor | Universidade Federal do Rio Grande do Sul | pt_BR |
dc.degree.department | Escola de Administração | pt_BR |
dc.degree.local | Porto Alegre, BR-RS | pt_BR |
dc.degree.date | 2007 | pt_BR |
dc.degree.level | especialização | pt_BR |
dc.degree.specialization | Curso de especialização a distância: Gestão de negócios financeiros - Banco do Brasil | pt_BR |
Files in this item
This item is licensed under a Creative Commons License
-
Applied and Social Sciences (3523)