Processos decisórios e expectativas de mudanças no serviço de emergência do Hospital de Clínicas de Porto Alegre

Abstract

O Serviço de Emergência do Hospital de Clínicas de Porto Alegre, é a principal porta de entrada para internaçãodeste hospital. Este hospital é um dos poucos hospitais universitários a receber o selo de acreditação da Joint Commissionon Accreditationof Hospitals, porém o Serviço de Emergência trabalha com um conjunto de processos e tomadas de decisão que, em geral, não resultam na mesma avaliação que o restante do hospital, sofrendo dos mesmos problemas que as outras emergências hospitalares. Este artigo se propôs a responder, quais são estes processos decisórios que impactam na qualidade do serviço e, quem são seus atores, por fazer uma revisão da literatura focada nos hospitais universitários e os problemas comuns as emergências hospitalares e compará-la com o Serviço de Emergência do HCPA, podendo assim lançar luz sobre perspectivas futuras no acesso e qualidade.

The Emergency Service of the Hospital de Clínicas de Porto Alegre, is the main gateway to internação deste hospital. This hospital is one of the few University hospitals to receive the seal of the Joint Commission on accreditation Accreditation of Hospitals, but the emergency services works with a set of processes and decisions which, in General, do not result in the same assessment that the rest of the hospital, suffering from the same problems as the other emergencies. This article set out to answer, what are these decision-making processes that impact the quality of service and who are his actors, for doing a literature review focused on academics and common problems hospitals emergency hospitals and compare it with the Emergency Service of the HCPA, and thus shed light on future expectancies in access and quality.