Implantação de uma central de serviços de tecnologia da informação em acordo com a estratégia de uma empresa de porte internacional

Abstract

Variadas áreas de conhecimento tem se concentrado na busca por técnicas que apoiem as organizações contemporâneas na missão de reduzir seus custos e aumentar a sua eficiência operacional. Desde os estudos técnicos a respeito da utilização de materiais mais eficientes para a elaboração de produtos a análises psicológicas para a motivação e desempenho por parte das pessoas envolvidas. O presente estudo analisa a contribuição da área de gerenciamento das tecnologias de informação, através da adoção de centrais de serviços que concentra uma grande quantidade de atividades em um grupo controlado de recursos. A implementação de uma central de serviços de TI, como meio de operacionalizar uma estratégia transformadora não apenas do departamento de TI, mas de toda a organização. Todas as etapas desta implementação, indicando o grau de importância que deve ser atribuído pelos gestores aos métodos e práticas disponíveis no mercado, bem como integrá-los através de um estudo de compatibilização com a realidade da organização, foram abordadas durante o desenvolvimento do trabalho. Os aspectos referentes aos tipos de contratos, modelos de negócio e ao gerenciamento das mudanças indicam que o trabalho de planejamento em situações de diversidade cultural deve compensar os eventuais problemas com processos e mecanismos de garantia de entrega.