O relacionamento organização x público na web : uma análise do mercado de Skate Surf Wear

Abstract

Este trabalho tem como objetivo geral compreender como as marcas Quiksilver e LRG, do mercado de Skate Surf, trabalham o relacionamento com seus públicos na rede social Facebook. Pontuando assim os conteúdos postados pelas marcas, a reação do público a partir dos comentários e as respostas das marcas às dúvidas dos consumidores. Para isso o embasamento teórico traz reflexões sobre a comunicação organizacional, sua cultura, suas dimensões comunicada, comunicante e falada, assim como uma compreensão sobre as classificações dos públicos e seus papéis no relacionamento com as empresas, permitindo assim, uma análise dos conteúdos mais embasada sobre o mercado. Os procedimentos metodológicos são inspirados na análise de conteúdo e terão como recorte as publicações relacionadas às empresas em questão na rede social Facebook. O estudo demonstra como as organizações mantêm uma aproximação com a cultura e os valores de seus consumidores, sem, no entanto, aproveitar todo o potencial de interação que estes espaços proporcionam.

This work has as main objective to understand how and Quiksilver brands LRG, the Surf Skate market, working relationship with its stakeholders on the Facebook social network. Thus pointing out the content posted by the marks, the public reaction from the comments and responses to questions from the brands consumers. For this, the theoretical basis reflects on organizational communication, its culture, its dimensions communicated, communicating and speaking, as well as an understanding of the ratings of the public and their roles in the relationship with the companies, thus allowing an analysis of more informed content on the market. The methodological procedures are inspired by the content analysis and will have to cut out the publications related to the companies concerned on the Facebook social network. The study demonstrates how organizations maintain an approach to culture and values of their consumers, without, however, the full potential of interaction that these spaces provide.