Gestão de resultados na relação entre protesistas e protéticos : enfoque no ganho qualitativo pelo paciente

Abstract

O presente estudo revisa o conceito de administração do resultado enfatizando suas relações com qualidade em saúde. Caracteriza as organizações estudadas, apresenta dados sobre as profissões em odontologia e o conceito de equipe odontológica. Apresenta a gestão dos resultados como elemento de sobrevivência das clínicas e laboratórios de prótese dentária. A partir da sistemtização dos problemas administrativos enfrentados no cotidiano foi realizada uma pesquisa de campo com uma amostra de sessenta cirurgiões-dentistas especialistas em prótese dental (protesistas) e sessenta técnicos de prótese dentária (protéticos) onde se procurou aplicar a metodologia da gestão do resultado. Uma elevada porcentagem (71,8%) desses profissionais, concordam totalmente ou parcialmente que é utilizada a gestão do resultado nos seus locais de trabalho. Ainda que tenhamos gerados escores significativos para os problemas encontrados, onde a concordância chegou a porcentagens próximas a 80% surpreende-nos que esteja sendo aplicada a administração do resultado nestas organizações. Deveriam ocorrer ganhos qualitativos para os pacientes, profissionais e gestores do sistema quando a administração dos resultados for aplicada eficazmente.