Listar Tesinas de Curso de Especialización por autor "Janissek-Muniz, Raquel"
Mostrando ítems 1-20 de 35
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Análise dos investimentos em infraestrutura de transportes à época do PAC : os reflexos no modal rodoviário
Pohlmann, Éverton Luís (2017) [Tesinas de especialización]Este estudo analisa os resultados dos investimentos em infraestrutura de transportes, com foco no modal rodoviário, e os seus reflexos à época do Programa de Aceleração do Crescimento – PAC, no período 2007-2014, dando ... -
Aplicação da logística reversa na administração pública : o caso das licitações no Badesul
Castro, Diego Dias de (2017) [Tesinas de especialización]O presente trabalho trata como a Logística Reversa pode ser aplicada no Badesul, no âmbito de suas licitações. Objetiva-se demonstrar que nos seus processos de compras públicas a utilização da Logística Reversa pode tornar ... -
Atendimento em segurança pública : o caso do 191
Niemeyer, Luís Artur (2015) [Tesinas de especialización]Este estudo tem por temática o atendimento ao público realizado por instituições de segurança pública, problematizado pelo viés processual e focado na macroatividade de “Atendimento” do macroprocesso de resposta à comunicações ... -
Auto-atendimento : um caso para ensino na instituição bancária "Y"
Yuk, Caroline Silva (2008) [Tesinas de especialización]Resumo não disponível -
Automação bancária : avaliação do uso do Gerenciador Financeiro na agência de Piratuba - SC
Kind, Ivani Maria Grisa (2007) [Tesinas de especialización]O Gerenciador Financeiro é o canal de auto-atendimento eletrônico que oferece a prestação dos serviços e transações bancárias diretamente no microcomputador do cliente, aliando comodidade e segurança, principalmente para ... -
Avaliação da ouvidoria BB como ferramenta para o tratamento de pedidos de informações, reclamações, denúcias e/ou sugestões de clientes
Polesso, Romeu (2007) [Tesinas de especialización]O presente trabalho foi desenvolvido com o objetivo de fornecer uma avaliação do grau de satisfação de clientes e demais usuários da Ouvidoria BB sobre a possibilidade da mesma estar, e como, cumprindo seu papel de último ... -
A busca pelo(s) motivo(s) da baixa utilização do aplicativo Gerenciador Financeiro pelos clientes empresariais : um estudo de caso na agência do Banco do Brasil de Rio Pardo (RS)
Baisch, Eder Schmidt (2007) [Tesinas de especialización]O crescimento da economia e a rapidez do avanço tecnológico, em curto espaço de tempo, estão modificando o conceito de atendimento aos clientes do sistema bancário. A concorrência entre as instituições financeiras está ... -
O desequilíbrio financeiro e atuarial dos regimes próprios de previdência social dos municípios gaúchos : um comparativo entre os deficitários e os superavitários
Hesse, Elisângela (2018) [Tesinas de especialización]Nos últimos anos, questões relacionadas ao elevado déficit financeiro e atuarial dos Regimes Próprios de Previdência Social (RPPS) dos municípios do Estado do Rio Grande do Sul vêm preocupando os gestores municipais e os ... -
Disseminação de conhecimento : um fator importante para a cultura de controle no Banco do Brasil unidades do Rio Grande do Sul
Jung, Rubia Oliveira (2007) [Tesinas de especialización]O Comitê de Basiléia enfatiza cada vez mais a importância de Controles Internos robustos e sadios. Esse forte interesse nos Controles Internos é, em parte, uma conseqüência dos “vários escândalos, amplamente divulgados no ... -
Efetividade de ferramentas de TI para monitoramento de assiduidade e desempenho de alunos : o caso da rede pública municipal de Porto Alegre
Mentges, Marilene Lenz (2016) [Tesinas de especialización]Para considerar a tecnologia da informação efetiva, ela deve estar alinhada aos objetivos de negócio da organização, gerando informações úteis ao processo de trabalho e à gestão. Este conceito é perfeitamente aderente à ... -
E-process : impactos de sua implantação na administração pública de Porto Alegre
Cabreira, Israel Aquino (2015) [Tesinas de especialización]O presente trabalho analisa os impactos produzidos pela implantação da modalidade eletrônica de tramitação processual - E-process - no âmbito do serviço público. Para tanto, foram realizadas entrevistas com gestores de ... -
Fatores da adoção do Internet Banking : um estudo de caso
Miranda, Luis Antonio (2011) [Tesinas de especialización]Com o advento da tecnologia da informação, os Bancos revolucionaram o atendimento ao cliente através do investimento maciço em ferramentas de atendimento pela internet, denominado Internet Banking. Além da comodidade ... -
Fatores de adoção de internet banking : um estudo de caso na agência de Fortaleza dos Valos - RS
Silva, Danúbio de Castro da (2011) [Tesinas de especialización]A adoção da tecnologia de informação (TI), pelas empresas vem aumentando cada vez mais. O uso da Internet como ferramenta de relacionamento com o cliente vem crescendo rapidamente nos últimos anos. Os Bancos de uma maneira ... -
Fatores determinantes para o uso do internet banking em uma agência bancária de Curitiba
Araujo, Rodrigo Cesar dos Santos (2012) [Tesinas de especialización]Este trabalho tomou forma através de definições, históricos e, principalmente, uma pesquisa de campo para identificar quais são os indutores para o uso do Internet Banking, incluindo uma amostra dos clientes de uma agência ... -
Fatores geradores de resistência ao uso do Internet Banking no Banco do Brasil S.A. : um estudo de caso na agência de Itapema SC
Fabeny, Gilson (2007) [Tesinas de especialización]As inovações tecnológicas revolucionaram o sistema financeiro e têm demonstrado que os investimentos em tecnologias de informação geram uma crescente lucratividade, redução de custos e vantagem competitiva. Elevados ... -
As ferramentas de transmissão do conhecimento no segmento alta renda de um banco brasileiro
Bastiani, Valdecir Marco de (2011) [Tesinas de especialización]A Gestão do Conhecimento tem se constituído nos últimos anos em uma ferramenta gerencial essencial para as organizações que desejam se diferenciar no mercado onde atuam, possibilitando a agregação de valor aos produtos e ... -
Gestão da informação sob a perspectiva do usuário final : um estudo de caso em uma biblioteca de instituição pública
Wallauer, João Vítor Ditter (2015) [Tesinas de especialización]Este trabalho analisa a qualidade da gestão da informação realizada na Fundação de Economia e Estatística Siegfried Emanuel Heuser, entidade pública responsável pela obtenção, produção e análise de dados estatísticos sobre ... -
Gestão da logística de suprimentos em uma escola pública de Novo Hamburgo/RS : estudo de caso da merenda escolar
Federizzi, Isabel (2015) [Tesinas de especialización]Um planejamento logístico adequado, tanto em empresas públicas quanto privadas, oferece bons resultados a estas empresas e em consequência, também para o cliente, pois este deseja que o produto adquirido seja entregue no ... -
A gestão do conhecimento e o atendimento na superintendência de uma instituição financeira
Souza, Adriana Gomes de (2011) [Tesinas de especialización] -
A gestão dos processos administrativos no âmbito da Divisão de Patrimônio de uma universidade federal
Morais, Zaloar Cunha de (2015) [Tesinas de especialización]A necessidade de maior eficiência nas ações do setor público faz com que os gestores priorizem a utilização de novos conceitos gerenciais a fim de atender as crescentes demandas da sociedade. Neste sentido, uma das ferramentas ...