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dc.contributor.advisorNique, Walter Meuccipt_BR
dc.contributor.authorSilva, Ednilson Pissolato dapt_BR
dc.date.accessioned2008-01-26T04:10:25Zpt_BR
dc.date.issued2006pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10183/11821pt_BR
dc.description.abstractAtualmente uma empresa não pode contar simplesmente com um bom produto ou serviço, pois a grande concorrência existente no mercado possui bons produtos e bons serviços, todos relativamente equivalentes em tecnologia e preço. Este fato possibilita aos consumidores mudarem de fornecedor pela simples questão de preço, não se opondo em desfazer um relacionamento a qualquer momento, ou manter fidelidade com uma determinada marca ou serviço. Desta forma a conquista de novos clientes poderia ser uma boa opção, se não fosse o alto custo que uma empresa precisa empregar para estas novas conquistas. O cenário atual leva as empresas a focarem suas estratégias na retenção de clientes para poderem obter lucro em suas operações comerciais. O fato é que a retenção de clientes torna-se mais importante que a atração de novos clientes. O Marketing de Relacionamento surge desta nova visão que passa a olhar muito mais para a satisfação das necessidades e desejos dos clientes e não somente a trabalhar com a preocupação da venda de algum produto. Este trabalho tem como finalidade analisar o relacionamento da empresa Casa das Copiadoras com seus clientes, para que através deste estudo possa-se perceber a existência, ou não, de um relacionamento consistente entre as partes e os motivos que levam a sustentação deste relacionamento. Para alcançar os objetivos esperados optou-se por uma abordagem qualitativa que tem como característica principal prover a compreensão do problema em questão com maior precisão, identificar cursos relevantes de ação e obter dados adicionais para que se possa desenvolver uma abordagem definitiva da situação-problema.pt_BR
dc.description.abstractNowadays a company can not only count with a good product or service, for competition existing in the market holds good products and good services, all equivalent in technology and price. This fact makes possible to consumers change from suppliers because of prices not opposing themselves to break connections any moment or maintain fidelity with some mark or service. This way conquer new clients could be a good option if it wouldn’t be the high cost that company needs to invest to this new conquests. The present scenery leads companies to focus their strategies to retain clients and obtain profit in their commercial operations. Retain clients is more important than attract new ones. This is a fact. Relation marketing emerges from this new vision that sticks to client’s satisfactions and necessities and desires and not only works the preoccupation to sell some products. This work wants to analyze the relation between Casa das Copiadoras company and its clients for through this study could understand the existence, or not, of a consistent relation between both parts and the reasons that leads to this relation. To reach the wanted objectives a qualitative approach was chosen. Its principal characteristic is to provide the comprehension of the problem identify important directions of actions and get additional data to develop a definitive boarding of the situation problem.en
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isoporpt_BR
dc.rightsOpen Accessen
dc.subjectMarketing of relationshipen
dc.subjectMarketing de relacionamentopt_BR
dc.subjectRetenção de clientespt_BR
dc.subjectRetention of customersen
dc.subjectSatisfação do consumidorpt_BR
dc.subjectFulfilment of the contracten
dc.subjectServiços : Clientept_BR
dc.subjectConfidenceen
dc.subjectNew businessesen
dc.titleAnálise do relacionamento da Casa das Copiadoras com seus clientes em projetos de solução para reprodução de imagempt_BR
dc.typeDissertaçãopt_BR
dc.identifier.nrb000576706pt_BR
dc.degree.grantorUniversidade Federal do Rio Grande do Sulpt_BR
dc.degree.departmentEscola de Administraçãopt_BR
dc.degree.programPrograma de Pós-Graduação em Administraçãopt_BR
dc.degree.localPorto Alegre, BR-RSpt_BR
dc.degree.date2006pt_BR
dc.degree.levelmestradopt_BR


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