O plano de marketing como ferramenta para dar visibilidade a bibliotecas especializadas

Abstract

Objetiva levantar elementos para propor um modelo de Plano de Marketing para Bibliotecas Especializadas, a fim de melhorar sua visibilidade, utilizando como ambiente de estudo a Biblioteca da CORSAN (Companhia Riograndense de Saneamento). Contextualiza, teoricamente, Bibliotecas Especializadas, Marketing em ambientes de informação, Plano de Marketing e Estudo de Usuários. Apresenta uma pesquisa aplicada, de abordagem qualitativa, onde os sujeitos da pesquisa são as bibliotecárias e os funcionários da CORSAN da cidade de Porto Alegre-RS. Usa como métodos para a realização da pesquisa a análise de documentos, pesquisa bibliográfica e estudo de usuários. Os instrumentos de coleta de dados utilizados são entrevista e questionário do estudo de usuários. Mostra os pontos mais frágeis da Biblioteca da CORSAN, os quais apresentam os motivos da falta de visibilidade da referida unidade de informação. Aponta a percepção dos usuários reais e potenciais sobre a biblioteca, bem como a visão das bibliotecárias sobre ela. Verifica na literatura os elementos que podem compor um Plano de Marketing. Conclui que a Biblioteca da CORSAN, assim como outras unidades de informação especializadas, necessita buscar mais proximidade com os clientes/usuários reais e alcançar os potenciais usuários, utilizando o marketing como ferramenta. Propõe um modelo de Plano de Marketing para ser usado tanto na CORSAN quanto em qualquer outra biblioteca especializada. Recomenda que cada biblioteca adapte o modelo de plano conforme a sua realidade e contexto.

This end-of-course paper aims to raise elements to propose a model of Marketing Plan to Specialized Libraries, to improve their visibility, using CORSAN (Sanitation Company of Rio Grande do Sul State) Library as study element. It also aims to contextualize, theoretically, the Specialized Libraries, the Marketing in Information Environments, the Marketing Plan and the Users Survey. Furthermore, it presents an implemented research, in a qualitative approach, in which the research subjects are librarians and employees of CORSAN in Porto Alegre, capital of Rio Grande do Sul. It uses as research methods the analysis of documents, literature and users survey. The instruments of data collection used are interview and questionnaire of users survey. It shows the weakest points of CORSAN’s Library, which present the reasons for the lack of visibility of this information unit. It indicates the perception of actual and potential users about the library, as well as the vision of librarians about it. It checks in the literature which elements can compound a marketing plan. It concludes that the CORSAN’s Library, as well as other specialized units of information needs to seek closer proximity to customers/users and to reach potential users, using marketing as a tool. It proposes a marketing plan model to be used both in CORSAN as in any other specialized library. Therefore, the paper recommends that each library adapts the model plan to its reality and context.