Identificação de medidas desempenho para estruturação de sistema de Business Inteligence (BI) : o caso de uma empresa logística

Abstract

O estudo de caso proposto para realização deste trabalho tem por finalidade modelar um sistema de indicadores de desempenho, alinhado com a estratégia da empresa CTIL, Cransto Transportes Integrados Ltda., para fins de elaboração de um quadro de análise que poderá compor um sistema de Business Inteligence (BI). Para tanto, foram necessárias realizar entrevistas em profundidade com um quadro de colaboradores da empresa, elegidos pelo comitê de administração, visando identificar os principais fatores críticos dos processos empresariais, as principiais estratégias da CTIL, bem como os indicadores que melhor podem traduzir estas variáveis. Após as entrevistas foi realizada reunião com todos entrevistados para consolidar estes indicadores, buscando clarificar pontos dúbios e definir os indicadores que compõem o quadro de análise proposto.