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dc.contributor.advisorNascimento, Luis Felipe Machado dopt_BR
dc.contributor.authorCampos, Edegar Davipt_BR
dc.date.accessioned2014-09-16T02:14:09Zpt_BR
dc.date.issued2006pt_BR
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10183/103213pt_BR
dc.description.abstractO presente estudo de caso foi realizado na área de Garantia da empresa Springer Carrier Ltda, fabricante de ar condicionados residências e centrais. As suas atividades produtivas estão situadas na fábrica de Canoas/RS e Manaus/AM. Este trabalho apresenta uma descrição do processo de solicitação e compra de peça de reposição em garantia, que busca identificar as principais causas da falta de peças de reposição em garantia no estoque. O desenvolvimento do estudo teve como ponto de partida uma bibliografia composta por assuntos de administração e gerenciamento de estoque, demanda, MRP, inventário, entre outros. Isto viabilizou a realização de uma análise da situação atual e a proposta de melhoria ao final da pesquisa. Para a obtenção de informações foram realizadas observações e entrevistas, bem como foram utilizados dados secundários. Após estas ações, foi realizada uma avaliação dos resultados, que foram comparados com a bibliografia utilizada, afim de sugerir melhorias, oferecer críticas como contribuição do aperfeiçoamento do processo.pt_BR
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isoporpt_BR
dc.rightsOpen Accessen
dc.subjectServiçospt_BR
dc.subjectEstoque : Controle : Administracao de materiaispt_BR
dc.subjectGerenciamento : Qualidade totalpt_BR
dc.titleServiços de pós-venda : opção pela qualidadept_BR
dc.typeTrabalho de conclusão de especializaçãopt_BR
dc.identifier.nrb000590125pt_BR
dc.degree.grantorUniversidade Federal do Rio Grande do Sulpt_BR
dc.degree.departmentEscola de Administraçãopt_BR
dc.degree.localPorto Alegre, BR-RSpt_BR
dc.degree.date2006pt_BR
dc.degree.levelespecializaçãopt_BR
dc.degree.specializationCurso de Especialização em Gestão Empresarialpt_BR


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