Browsing Theses and Dissertations by Author "Matos, Celso Augusto de"
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Comunicações boca-a-boca em marketing : uma meta-análise dos antecedentes e dos moderadores
Matos, Celso Augusto de (2009) [Thesis]Embora o constructo de comunicações boca-a-boca venha sendo estudado como um conseqüente de outros constructos (ex. satisfação), menor atenção tem sido dada para os antecedentes e moderadores do boca-a-boca, principalmente ...