Navegação por Assunto "Insatisfação do consumidor"
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A influência dos grupos de referência no comportamento de reclamação do consumidor à empresa
(2010) [Dissertação]Toda transação entre consumidor e empresa é suscetível a falhas. Uma das ações que o consumidor pode realizar para comunicar a sua insatisfação é o registro da reclamação junto à empresa. Os grupos de referência têm grande ... -
Word-of-mouth negativo e o mercado financeiro : repercussões no desempenho das ações no curto e no longo prazo
(2015) [Dissertação]Seguindo as linhas de pesquisa que visam relacionar o impacto do relacionamento com os clientes aos resultados financeiros da empresa, o presente estudo procura avaliar o impacto do word-of-mouth (WOM) negativo no retorno ...