Navegação por Assunto "Bank services"
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Determinantes da satisfação e atributos da qualidade em serviços bancários
(2010) [Artigo de periódico]A qualidade percebida e a satisfação dos clientes são elementos essenciais para a competitividade das instituições bancárias. Assim, é importante identificar os fatores que determinam a percepção de qualidade e satisfação ...