Browsing by Subject "Dissatisfaction responses"
Now showing items 1-1 of 1
-
A construção de uma tipologia dos consumidores para resposta à insatisfação
(2010) [Journal article]Este estudo objetiva responder a três questões: como os clientes insatisfeitos reagem à insatisfação; quais os tipos de estilos de resposta são utilizados e qual o perfil de cliente compõe cada um dos estilos encontrados. ...