Browsing by Subject "Customer’s satisfaction"
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Credibilidade e indicação como fontes de divulgação no segmento de serviços
(2010) [Work completion of graduation]O fundamento deste trabalho é analisar como deve ser estruturada a comunicação para conquistar a credibilidade do cliente e incentivar a divulgação boca a boca. Para a realização do presente estudo foi utilizada a revisão ...