Employee experience no serviço público : fatores relevantes para a experiência de servidores públicos gaúchos

Abstract

Este estudo teve como foco a análise da experiência do empregado (employee experience) no contexto do serviço público, com um enfoque específico em servidores públicos do Rio Grande do Sul. Para isto, foi realizada uma pesquisa qualitativa por meio da aplicação de questionário composto por questões fechadas e abertas, no período de 07 de novembro de 2023 até 08 de dezembro de 2023. Os dados obtidos a partir desse questionário buscaram compreender os fatores de motivação para uma melhoria na employee experience no serviço público. A fundamentação teórica destacou a transição da gestão de carreiras tradicional para uma gestão baseada em competências, o que valorizou a contribuição individual dos servidores. O estudo procurou analisar as motivações individuais que atraem os profissionais para uma carreira no serviço público, bem como as experiências vivenciadas ao longo de suas carreiras. Os resultados da pesquisa apresentaram perspectivas diferentes entre os profissionais das esferas municipal, estadual e federal. A maioria dos respondentes possui como principal motivação de ingresso na carreira pública a estabilidade, mas sente na necessidade de suporte psicológico, investimentos, reconhecimento e plano de carreira. De modo geral, as descobertas destacam a importância de considerar as especificidades de cada esfera e a necessidade de inovação na gestão de pessoas no setor público. A pesquisa mostrou que é importante colocar os profissionais no centro da organização e considerar que as suas experiências podem contribuir para a promoção da inovação e melhorias, tornando a employee experience enriquecedora, satisfatória ao longo da carreira e consequentemente que essa experiência traga satisfação e aperfeiçoamento nos serviços prestados para a sociedade.

This study focused on analyzing the employee experience in the context of public service, with a specific focus on public servants in Rio Grande do Sul. For this, qualitative research was conducted through the application of a questionnaire composed of closed and open questions, from November 7, 2023 to December 8, 2023. The data obtained from this questionnaire sought to understand the motivation factors for an improvement in the employee experience in the public service. The theoretical foundation highlighted the transition from traditional career management to competency-based management, which valued the individual contribution of employees. The study sought to analyze the individual motivations that attract professionals to a career in public service, as well as the experiences throughout their careers. The research results presented different perspectives among professionals at the municipal, state and federal levels. Most respondents' main motivation for entering a public career is stability, but they feel the need for psychological support, investments, recognition and a career plan. In general, the findings highlight the importance of considering the specificities of each sphere and the need for innovation in people management in the public sector. The research showed that it is important to place professionals at the center of the organization and consider that their experiences can contribute to the promotion of innovation and improvements, making the employee experience enriching, satisfactory throughout the career and consequently that this experience brings satisfaction and improvement in services provided to society.