Processo e relações de trabalho no setor de serviços : mudanças tecnológicas e organizacionais na Companhia Riograndense de Telecomunicações

Abstract

Esta dissertaço tem por tema os processos de mudanças tecnológicas ocorridos em e organizacionais, uma empresa concessionária dos serviços de telecomunicações no Rio Grande do Sul.O estudo acompanha o desenvolvimento dos serviços de telecomunicações no Estado e as principais transformações tecnológicas que houve na empresa. Em especial, analisamos as implicações que essas mudanças trouxeram para as atividades das telefonistas, dos técnicos em telecomunicações e dos engenheiros. Por fim, analisamos como a empresa, os trabalhadores e o sindicato, respectivamente, implementam, percebem e intervem nestas mudanças.