Uma análise da lealdade dos clientes da Auxiliadora Predial no setor de aluguel Porto Alegre

Abstract

O presente trabalho tem como objetivo analisar a lealdade dos clientes da Auxiliadora Predial no setor de aluguel. Para alcançar esse objetivo, foram coletados dados de uma amostra de clientes da Auxiliadora Predial e, em seguida, foram analisados os fatores que influenciam a lealdade dos mesmos utilizando o software que replica a teoria dos antecedentes da lealdade de Agustin e Singh (2005). Os resultados indicaram que a satisfação com o serviço prestado pela Auxiliadora Predial e a confiança na empresa são os principais antecedentes da lealdade dos clientes que precisam ser melhorados. Essas informações podem ser úteis para a Auxiliadora Predial e outras empresas do setor imobiliário no desenvolvimento de estratégias para fidelizar seus clientes.

The present work aims to analyze the loyalty of Auxiliadora Predial's customers in the rental sector. To achieve this goal, data were collected from a sample of Auxiliadora Predial customers and then the factors that influence their loyalty were analyzed using a software that replicates Agustin and Singh's theory of antecedents of loyalty (2005) The results indicated that the satisfaction with the service provided by Auxiliadora Predial and the trust in the company are the main antecedents of customer loyalty that need to be improved. This information may be useful for Auxiliadora Predial and other companies in the real estate sector in developing strategies to retain their customers.