Gestão de conflitos interpessoais no teletrabalho

Abstract

O presente estudo desenvolvido versa sobre os meios utilizados pelos líderes para gerir equipes em ambientes de teletrabalho. O objetivo do estudo foi identificar o melhor caminho a ser percorrido pelos líderes para gerir os conflitos interpessoais nesse contexto. Para tanto, foram realizadas entrevistas gravadas e posteriormente analisadas qualitativamente. Os resultados da pesquisa indicam uma relação direta entre a intensidade do conflito e a forma de gestão, isto é, conflitos menores podem ser geridos à distância e sem contato visual, enquanto conflitos mais complexos demandam interações presenciais entre as partes envolvidas. Concluiu-se, assim, que a gestão de conflitos no teletrabalho representa um novo desafio para a área de Gestão de Pessoal das organizações, exigindo dos seus gestores o desenvolvimento de habilidades específicas para garantir o bom desempenho e funcionamento das equipes.

The present study focuses on the means used by leaders to manage teams in teleworking environments. The objective of the study was to identify the best path for leaders to take to manage interpersonal conflicts in this context. To this end, recorded interviews were carried out and subsequently analyzed qualitatively. The research results indicate a direct relationship between the intensity of the conflict and the form of management, that is, smaller conflicts can be managed remotely and without visual contact, while more complex conflicts require face to-face interactions between the parties involved. It was concluded, therefore, that conflict management in teleworking represents a new challenge for the Personnel Management area of organizations, requiring their managers to develop specific skills to ensure the good performance and functioning of teams.